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机器人与人工共管的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://bookmark-master.com/story21807709/聊天服务责任链的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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