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智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://rsaxxbl695298.madmouseblog.com/22921258/聊天服务责任链的组织协同方法-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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