Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, https://im-chm-khch-hng-la-g499514.thehighlifeblog.com/115504/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng